Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Um deinen Kauf zu widerrufen, musst du uns eindeutig mitteilen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Dafür ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Du kannst unser Widerrufsformular (PDF) verwenden oder unseren Kundenservice kontaktieren. Die Verwendung des Widerrufsformulars ist freiwillig.
Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem deine Bestellung versendet wird.
Ausgenommen sind individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, beispielsweise Produkte mit Aufdruck oder Gravur, sowie geöffnete Hunde- und Katzensnacks ohne unversehrte Originalverpackung.
Bei Verwendung unseres Rücksendeetiketts betragen die Rücksendekosten 4,9 €. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei einem Umtausch mit unserem Rücksendeetikett übernehmen wir die Rücksendekosten.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
Wenn du einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, handelt es sich um eine Reklamation und nicht um einen gewöhnlichen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung. Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach der Übergabe ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei der Übergabe vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du den Artikel zurücksendest. So können wir den Fall schnell prüfen und dir mitteilen, wie du weiter vorgehen sollst. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir senden dir anschließend entweder ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken oder einen QR-Code, den du für die Rücksendung verwenden kannst.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erleichtert die Abwicklung deiner Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung dafür, dass du dein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben kannst.
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung normalerweise bis zu zehn Werktage. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung.
Wenn du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du etwas zurücksendest. Viele Probleme lassen sich klären, ohne dass du den Artikel sofort an uns zurückschicken musst.
Gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Ab einem Bestellwert von 59 € steht dir eine kostenlose Versandoption zur Verfügung.
Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendung des ursprünglichen Artikels anzumelden. Du erhältst anschließend entweder ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken oder einen QR-Code. Wenn du für den Umtausch unser Rücksendeetikett oder unseren QR-Code verwendest, ist die Rücksendung kostenlos.
Sobald wir die Artikel aus deiner ursprünglichen Bestellung erhalten und bearbeitet haben, passen wir deine Rechnung an. Wenn du die Bestellung bereits bezahlt hast, veranlassen wir die Rückerstattung über Qliro.
Bitte beachte, dass wir keinen direkten Umtausch vornehmen können. Der gewünschte Artikel muss immer neu bestellt werden. Selbst bezahlte Rücksendekosten können wir bei einem Umtausch nicht erstatten.
Wenn du über Qliro auf Rechnung bezahlt hast, solltest du die Rechnung nicht überfällig werden lassen, während deine Rücksendung unterwegs ist.
Du kannst die Rechnung in der Qliro-App pausieren oder sie wie gewohnt bezahlen. Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Rechnung angepasst. Hast du sie bereits bezahlt, erhältst du eine Rückerstattung über Qliro.
Eventuelle Mahngebühren werden von Qliro erhoben. Tinybuddy kann diese Gebühren nicht stornieren.
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